Điều khoản và điều kiện (Đặt hàng, sản xuất và vận chuyển)

Chào mừng bạn đến với trang web của chúng tôi (sau đây gọi là "Trang web"). Các Điều khoản và Điều kiện này (sau đây gọi là "Điều khoản") quy định cụ thể toàn bộ quy trình từ khi bạn đặt hàng, sản xuất sản phẩm đến khi vận chuyển các sản phẩm chính của chúng tôi, bao gồm chăn xông hơi, phòng xông hơi di động và máy làm lạnh nước (sau đây gọi chung là "Sản phẩm"). Bằng cách đặt hàng trên Trang web, bạn (sau đây gọi là "Người dùng") đồng ý bị ràng buộc bởi tất cả các quy tắc và điều khoản được nêu trong các Điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý với toàn bộ các Điều khoản này, vui lòng không đặt hàng Sản phẩm của chúng tôi.

1. Quy tắc đặt hàng

1.1 Gửi đơn đặt hàng

Khi đặt hàng trên Trang web, bạn phải điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin liên hệ cá nhân, địa chỉ giao hàng, mẫu sản phẩm, số lượng và bất kỳ yêu cầu tùy chỉnh đặc biệt nào (nếu có). Bạn xác nhận rằng tất cả thông tin cung cấp là đúng, chính xác và đầy đủ. Bất kỳ lỗi hoặc thiếu sót nào trong thông tin dẫn đến chậm trễ xử lý đơn hàng, giao hàng không thành công hoặc chi phí phát sinh sẽ do bạn chịu trách nhiệm.

Đối với các sản phẩm đặt làm theo yêu cầu (như chăn xông hơi kích thước đặc biệt, phòng xông hơi di động màu sắc tùy chỉnh, hoặc máy làm lạnh ngâm mình với công suất cụ thể), quý khách vui lòng ghi rõ chi tiết tùy chỉnh khi đặt hàng. Công ty sẽ xác nhận yêu cầu tùy chỉnh với quý khách trong vòng 2 ngày làm việc sau khi nhận được đơn đặt hàng; nếu không nhận được xác nhận từ quý khách trong vòng 3 ngày làm việc, đơn hàng sẽ được coi là dựa trên thông số kỹ thuật tiêu chuẩn của sản phẩm.

1.2 Xác nhận đơn hàng

Sau khi bạn gửi đơn đặt hàng và hoàn tất thanh toán, trang web sẽ tự động gửi email xác nhận đơn hàng đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn, bao gồm số đơn hàng, thông tin sản phẩm, số tiền thanh toán và thời gian sản xuất dự kiến. Xác nhận này không có nghĩa là đơn hàng đã được chấp nhận chính thức; Công ty có quyền chấp nhận hoặc từ chối đơn hàng theo quyết định riêng của mình.

Công ty có thể từ chối đơn đặt hàng trong các trường hợp sau: (1) Sản phẩm đặt hàng hết hàng và không thể sản xuất trong thời gian hợp lý; (2) Mẫu sản phẩm hoặc yêu cầu tùy chỉnh không có sẵn hoặc không đáp ứng tiêu chuẩn sản xuất của Công ty; (3) Thanh toán không hợp lệ hoặc chưa được nhận; (4) Thông tin do bạn cung cấp là sai hoặc không đầy đủ. Nếu đơn đặt hàng bị từ chối, Công ty sẽ thông báo cho bạn kịp thời và hoàn trả toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán trong vòng 3 ngày làm việc.

1.3 Sửa đổi và Hủy đơn hàng

Quý khách có thể yêu cầu sửa đổi hoặc hủy đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng và hoàn tất thanh toán, với điều kiện đơn hàng chưa được đưa vào quy trình sản xuất. Để sửa đổi hoặc hủy đơn hàng, quý khách phải liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty kèm theo mã số đơn hàng và các thông tin liên quan, và việc sửa đổi hoặc hủy bỏ sẽ có hiệu lực sau khi Công ty xác nhận.

Nếu quý khách yêu cầu sửa đổi hoặc hủy đơn hàng sau khi đơn hàng đã bắt đầu quá trình sản xuất (bao gồm cả khâu chuẩn bị nguyên vật liệu), quý khách sẽ phải chịu các chi phí phát sinh do quá trình sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn ở chi phí nguyên vật liệu, chi phí nhân công và chi phí gia công. Số tiền khấu trừ cụ thể sẽ do Công ty xác định dựa trên tiến độ sản xuất thực tế, và số tiền còn lại sẽ được hoàn trả cho quý khách trong vòng 5 ngày làm việc.

2. Quy tắc sản xuất

2.1 Chu kỳ sản xuất

Chu kỳ sản xuất của Sản phẩm sẽ được xác định dựa trên loại sản phẩm, số lượng và việc có yêu cầu tùy chỉnh hay không, và chu kỳ cụ thể sẽ được ghi rõ trong email xác nhận đơn hàng, ví dụ:

• Chăn xông hơi tiêu chuẩn: 5-10 ngày làm việc;

• Phòng xông hơi di động tiêu chuẩn: 6-12 ngày làm việc;

• Máy làm lạnh nhúng tiêu chuẩn: 7-15 ngày làm việc;

• Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu: 10-20 ngày làm việc (thời gian cụ thể sẽ được xác nhận riêng tùy thuộc vào độ khó của việc đặt làm).

Chu kỳ sản xuất không bao gồm cuối tuần, ngày lễ hoặc các yếu tố bất khả kháng (như thiên tai, mất điện, gián đoạn chuỗi cung ứng, v.v.). Nếu quá trình sản xuất bị chậm trễ do sự kiện bất khả kháng, Công ty sẽ thông báo cho quý khách kịp thời và kéo dài chu kỳ sản xuất tương ứng mà không phải chịu thêm bất kỳ trách nhiệm nào.

2.2 Kiểm soát chất lượng sản xuất

Công ty thực hiện nghiêm ngặt các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng trong quá trình sản xuất Sản phẩm để đảm bảo Sản phẩm đáp ứng các thông số kỹ thuật và yêu cầu chất lượng đã được xác định trước. Tất cả Sản phẩm sẽ trải qua quá trình kiểm tra nghiêm ngặt trước khi xuất xưởng, bao gồm kiểm tra ngoại quan, kiểm tra hiệu năng và xác minh an toàn.

Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề chất lượng nào trong quá trình sản xuất (chẳng hạn như nguyên liệu không đạt tiêu chuẩn, lỗi gia công, v.v.), Công ty sẽ sản xuất lại Sản phẩm và chu kỳ sản xuất sẽ được kéo dài tương ứng. Công ty sẽ thông báo cho bạn về chu kỳ sản xuất mới trong thời gian sớm nhất, và bạn có quyền lựa chọn tiếp tục chờ đợi hoặc hủy đơn hàng (bạn sẽ không phải chịu thêm bất kỳ chi phí nào nếu hủy đơn hàng vì lý do này).

2.3 Thông báo sản xuất

Công ty sẽ gửi cho bạn thông báo bắt đầu sản xuất khi đơn hàng được đưa vào quy trình sản xuất và thông báo hoàn thành sản xuất khi quá trình sản xuất kết thúc. Bạn cũng có thể tra cứu tiến độ sản xuất thông qua số đơn hàng trên trang web hoặc bằng cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.

3. Quy tắc vận chuyển

3.1 Chuẩn bị vận chuyển

Sau khi hoàn tất sản xuất Sản phẩm, Công ty sẽ bố trí đóng gói và vận chuyển trong vòng 2 ngày làm việc. Bao bì Sản phẩm sẽ sử dụng vật liệu đóng gói chống sốc, chống ẩm và chống hư hại để đảm bảo Sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Đối với các đơn hàng số lượng lớn (hơn 10 sản phẩm) hoặc các sản phẩm có kích thước lớn (như phòng xông hơi di động dung tích lớn và máy làm lạnh ngâm chân), Công ty sẽ bố trí đóng gói và vận chuyển đặc biệt, thời gian và phương thức vận chuyển cụ thể sẽ được xác nhận trước với quý khách.

3.2 Phương thức và chi phí vận chuyển

Công ty sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp dựa trên địa chỉ giao hàng và loại sản phẩm, bao gồm chuyển phát nhanh, vận chuyển đường bộ và vận chuyển hàng hóa thông thường. Chi phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên trọng lượng, thể tích sản phẩm, khoảng cách vận chuyển và phương thức vận chuyển, và sẽ được hiển thị rõ ràng khi bạn đặt hàng.

Nếu quý khách có yêu cầu đặc biệt về phương thức vận chuyển (như chỉ định công ty vận chuyển, vận chuyển nhanh, v.v.), vui lòng ghi rõ khi đặt hàng, và quý khách sẽ chịu các chi phí phát sinh thêm. Công ty sẽ sắp xếp vận chuyển theo yêu cầu của quý khách sau khi xác nhận các chi phí phát sinh.

3.4 Theo dõi và giao hàng

Sau khi sản phẩm được vận chuyển, Công ty sẽ gửi thông báo vận chuyển cho bạn, bao gồm số vận đơn, tên công ty vận chuyển và đường dẫn theo dõi. Bạn có thể theo dõi tiến độ vận chuyển thông qua đường dẫn theo dõi hoặc liên hệ với công ty vận chuyển.

Thời gian giao hàng thay đổi tùy thuộc vào phương thức vận chuyển và khoảng cách, thông thường từ 2-7 ngày làm việc đối với các đơn hàng nội địa và từ 7-30 ngày làm việc đối với các đơn hàng quốc tế. Công ty không đảm bảo thời gian giao hàng chính xác, vì việc giao hàng có thể bị chậm trễ do các yếu tố như tắc nghẽn giao thông, kiểm tra hải quan (đối với các đơn hàng quốc tế) và điều kiện thời tiết.

Quý khách vui lòng bố trí người nhận Sản phẩm tại địa chỉ giao hàng đã chỉ định. Nếu Sản phẩm không thể được giao do quý khách vắng mặt, địa chỉ không chính xác hoặc từ chối nhận hàng, Sản phẩm sẽ được trả lại cho Công ty và quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển khứ hồi. Nếu cần gửi lại, quý khách sẽ phải trả lại chi phí vận chuyển.

3.5 Kiểm tra lô hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra bao bì và Sản phẩm khi nhận hàng. Nếu bao bì bị hư hỏng, hoặc Sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hoặc không đúng với thông tin đặt hàng, quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video làm bằng chứng ngay lập tức và thông báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Công ty sẽ xác minh tình hình và sắp xếp đổi trả, giao lại hàng hoặc hoàn tiền tùy theo tình hình thực tế.

Nếu bạn không khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được Sản phẩm, chúng tôi sẽ coi như bạn đã xác nhận Sản phẩm còn nguyên vẹn và phù hợp với thông tin đặt hàng, và Công ty sẽ không còn chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hư hỏng, thiếu sót hoặc sự không phù hợp nào.

4. Các điều khoản chung

4.1 Sự kiện bất khả kháng

Nếu quá trình xử lý đơn hàng, sản xuất hoặc vận chuyển bị chậm trễ hoặc không thể hoàn thành do các yếu tố bất khả kháng (như thiên tai, chiến tranh, mất điện, gián đoạn chuỗi cung ứng, chính sách của chính phủ, v.v.), Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh, nhưng sẽ thông báo cho bạn về tình hình kịp thời và thực hiện các biện pháp hợp lý để giảm thiểu tác động.

4.2 Thông tin liên hệ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc tranh chấp nào liên quan đến việc đặt hàng, sản xuất hoặc vận chuyển, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi kịp thời:

Email: [Địa chỉ email của bạn]

Điện thoại: [Số điện thoại của bạn]

Giờ làm việc: [Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:00-18:00]

4.3 Sửa đổi các điều khoản

Công ty có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh các Điều khoản này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này, và việc bạn tiếp tục đặt hàng sau khi các thay đổi được đăng tải sẽ được coi là bạn chấp nhận các Điều khoản đã sửa đổi. Bạn có trách nhiệm thường xuyên xem lại các Điều khoản này để cập nhật.